Swapini — Soporte

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Cuenta e inicio de sesión

No me llegó el correo de confirmación. Revisa tu carpeta de spam. El remitente es Swapini <noreply@swapini.com>. Si no aparece después de 5 minutos, solicita uno nuevo desde la pantalla de registro.

El enlace de restablecimiento de contraseña dice "expirado". Los enlaces son de un solo uso y caducan en pocos minutos. Solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión y completa el restablecimiento poco después de abrir el correo.

Quiero eliminar mi cuenta. Puedes solicitar la eliminación escribiéndonos a la dirección de abajo. Eliminaremos tu cuenta y todos los datos personales asociados en un plazo de 30 días. Las filas del historial de Trades que involucran a otros usuarios se anonimizan (tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado") en lugar de eliminarse por completo, para que la otra parte conserve su registro.

Trades y seguridad

Alguien me está acosando / se está comportando mal. Usa los botones Bloquear y Reportar en su perfil o en la pantalla del Trade. Los usuarios bloqueados no pueden verte en emparejamientos, escribirte ni iniciar Trades contigo. Los reportes nos llegan para revisión — nos tomamos la seguridad en serio y actuamos sobre los reportes confirmados.

Mi contraparte no se presentó al encuentro. Si confirmaste el Trade y la otra persona no apareció, puedes abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la hora acordada desde la pantalla del Trade. Su puntaje de confiabilidad reflejará las ausencias confirmadas.

Quiero disputar el resultado de un Trade. Toca el Trade en tu historial y selecciona "Disputar". Las disputas deben abrirse dentro de las 24 horas posteriores a la hora del encuentro.

Ubicación y cercanía

No veo a nadie en Cerca de mí. Verifica los tres puntos: (1) el permiso de ubicación está en "Al usar la app" o "Siempre" para Swapini en Ajustes → Privacidad → Servicios de ubicación de tu teléfono; (2) "Visible para cercanos" está activado en Ajustes → Privacidad de Swapini; (3) otra persona también debe estar cerca con la app activa. Swapini está en beta temprana — la cobertura en tu zona puede ser escasa.

¿Cómo usa Swapini mi ubicación? La ubicación es opt-in y solo se usa de forma aproximada — redondeamos tus coordenadas a la cuadrícula de ~100 m más cercana en tu dispositivo antes de enviar nada a nuestros servidores. Tu GPS exacto nunca se transmite ni se almacena. Puedes desactivarla en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad → Ubicación. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

¿Por qué Swapini pide permiso de ubicación? Solo para activar la función "Coleccionistas cercanos", y solo si tú la activas. Si rechazas el permiso, todas las demás funciones de la app funcionan con normalidad.

Reportar un error

Si algo está roto, escríbenos con:

• El modelo de tu dispositivo y versión del SO (p. ej., "iPhone 15, iOS 18.3" o "Samsung Galaxy S24, Android 15")
• La versión de la app Swapini (en Ajustes → Acerca de)
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
• Qué esperabas que pasara vs. qué pasó
• Una captura de pantalla o grabación si es relevante

Solicitudes de datos y privacidad

Para solicitar una copia de tus datos, corregir información que tenemos sobre ti o ejercer cualquier otro derecho de privacidad, escríbenos a la dirección de abajo. Responderemos en un plazo de 30 días. Para más detalles sobre qué recopilamos y tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.